Profil CV N°4202183

Expérience dans les secteurs d´activité suivants :

• Automobile, matériels de transport, réparation
• Banque, assurance, finances
• Industrie, production, fabrication, autres
• Transports, logistique, services postaux

Expérience professionnelle

• chargé d'animation commerciale et logistique
• gula.ma
• 01.2022 - 06.2023
• rédaction des fiches produits, gestion des litiges clients, vente des produits en ligne, suivi des commandes jusqu'à livraison

• chargé de clientèle
• outsourcia/ Temu
• Depuis 11.2023
• Description des missions : Gestion de la relation client : Accompagnement personnalisé des clients : suivi personnalisé des clients tout au long du parcours d'achat, du conseil à la résolution de leurs éventuels problèmes. Maîtrise des outils CRM : gestion de la relation client pour optimiser le suivi des interactions et améliorer la satisfaction client. Gestion des demandes entrantes : Traitement efficaces des demandes clients par chat et téléphone, en apportant des réponses claires et rapides. Support à la vente en ligne : Assistance à la passation de commande : Guider les clients dans le processus d'achat et résoudre les problèmes techniques rencontrés. Présentation des produits : informations détaillées sur les produits et répondre aux questions des clients. Promotion des offres commerciales : Présentation des les promotions en cours et les nouveautés. Suivi logistique et SAV : Suivi des commandes : suivi des commandes des clients du statut de passation à la livraison. Gestion des retours et échanges : traitement des demandes de retour et d'échange, en respectant les procédures en vigueur. Résolution des litiges : solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients et les satisfaire.