Profil CV N°8550359

Expérience dans les secteurs d´activité suivants :

• Administration publique
• Centres d´appel, hotline, call center
• Distribution, vente, commerce de gros

Expérience professionnelle

• Stagiaire Assistant Administratif
• Délégation Interministérielle aux droits de l'Homme
• 05.2022 - 06.2022
• Géré les tâches administratives quotidiennes pour garantir le bon fonctionnement des opérations. Maintenu la confidentialité des informations liées aux ressources humaines et des données sensibles. Assisté à la mise en œuvre de processus administratifs pour améliorer l'efficacité organisationnelle. Organisé et coordonné des réunions, préparant les agendas et rédigeant les comptes rendus. Soutenu la gestion des dossiers administratifs en assurant la bonne archivage des documents. Participé à la rédaction de rapports et de notes de synthèse sur les activités de la délégation. Contribué à l'accueil des visiteurs et à la gestion des communications internes, créant un environnement professionnel. Collaboré avec différentes équipes pour optimiser les flux de travail et améliorer la communication interservices.

• Chargé de clientèle
• FoundEver
• Depuis 06.2023
• En tant que Spécialiste Consultant Client, j'ai géré les commandes, expéditions et retours clients via SAP et Salesforce. J'ai réalisé des contrôles qualité réguliers pour garantir la satisfaction et les normes de service. J'ai offert un support client exceptionnel par téléphone et e-mail, répondant efficacement aux besoins des clients. J'ai développé des stratégies de fidélisation, entraînant une augmentation de 10 % des taux de fidélisation. En collaborant avec des équipes interfonctionnelles, j'ai résolu des problèmes complexes et amélioré la qualité du service. J'ai également participé à la formation de nouveaux membres et analysé les retours clients pour identifier des opportunités d'amélioration continue, renforçant ainsi notre efficacité opérationnelle.