Profil CV N°3112422

Expérience dans les secteurs d´activité suivants :

• Centres d´appel, hotline, call center
• Distribution, vente, commerce de gros
• Equip. électriques, électroniques, optiques, précision
• Hôtellerie, restauration
• Informatique, SSII, Internet

Expérience professionnelle

• Commercial et responsable service après-vente
• BISMI INFO
• 07.2006 - 11.2012
• • Accueillir les clients et réparer les ordinateurs de bureau où portables. • Réparer les pannes et conseiller les clients au sujet du matériel adapté. • Effectuer les réparations en respectant la confidentialité des données clients. • Gestion des systèmes de sauvegarde et restauration. • Maintenance des imprimantes, scanners et autres périphériques. • Configuration réseau, installation, câblage, sécurisation au niveau du serveur. • Appliquez et gérez les correctifs des produits Microsoft, update et sécurisation. • Helpdesk pour les clients sous contrat service après-vente. • Vente matériel informatique.

• IT manager région Marrakech Tanssift
• EUROSOL MAROC
• 12.2012 - 11.2018
• • Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques) • Administration et exploitation des serveurs • Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels • Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs ; • Procéder à la réparation de la panne • Anticiper les pannes • Assurer l'installation du nouveau matériel • Assurer l'entretien du matériel, Assurer l'inventaire par service et par site du matériel • Gestion des sauvegardes sur les applications et serveurs internes • Présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs • Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques • Aide à la gestion de la téléphonie assistance, aux utilisateurs et maintenance des installations

• Commercial et responsable service après-vente.
• Bestmark
• 01.2019 - 02.2023
• • Conseiller la clientèle. • Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle. • Élaborer et participer à la stratégie relation clientèle. • Assurer la maintenance et la réparation des produits. • Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais). • Commander les pièces de rechange. • Installation et maintenances informatique et réseaux. • Effectuer des réparations chez des particuliers et dans les entreprises. • Diagnostiquer les pannes, mettre à jour les logiciels et supprimer les virus.

• IT Manager
• Société Jnan Atlas SARL (Gestion Hôtelière)
• 03.2023 - 04.2024
• • Gérer quotidiennement l'infrastructure informatique et fournir une assistance technique aux utilisateurs. • Entretenir et réparer le matériel informatique, ainsi que comparer et obtenir des devis pour les nouveaux achats de matériel et de logiciels. • Administrer l'infrastructure IT, y compris les serveurs, les imprimantes et le réseau informatique. • Gérer les systèmes d'information de l'entreprise et proposer des améliorations pour optimiser les processus et l'utilisation des technologies. • Superviser et renforcer la sécurité des systèmes d'information et la protection des données. • Mettre en place des politiques de sauvegarde et de récupération des données. • Participer aux projets de développement informatique et à l'intégration de nouvelles solutions technologiques. • Assister et former les utilisateurs sur les systèmes d'information et les applications. • Documenter les fonctionnalités des systèmes et les procédures d'utilisation, en mettant à jour les manuels et guides utilisateurs. • Community management (Google ads, Facebook Ads, Instagram…). • Contribuer à la planification et à l'exécution de la stratégie IT de l'entreprise, en alignement avec les objectifs organisationnels. • Proposer des améliorations pour optimiser les processus et l'utilisation des technologies de l'information. • Superviser l'inventaire des licences logicielles et garantir la conformité légale des logiciels utilisés.