Résumé du poste
- Commercial, vente
- Casablanca-Mohammedia
- Expérience entre 5 ans et 10 ans
- Bac+4 - Bac+5 et plus
- CDI
Entreprise
-
KARTNER INVEST
- Secteur d´activité : Automobile, matériels de transport, réparationBanque, assurance, financesLocation
- Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
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Description de l'entreprise:
KARTNER INVEST, fondé en 2010, est un groupe privé marocain qui regroupe plus de 300 salariés et actif dans divers secteurs d'activité Fort... lire la suite
Détails de l'annonce
Poste proposé : Responsable Réclamation et SAV - Casablanca
Nous sommes à la recherche d'un Responsable Réclamation et SAV.
Missions :
- Mettre en œuvre du processus de gestion des réclamations clients et partenaires et leur traitement, en coordination avec les différentes entités, dans les délais et selon la qualité requise ;
- Suivre et traiter des dossiers SAV depuis leur déclaration jusqu’à leur clôture,
- Analyser les problèmes rencontrés par les clients et partenaires et proposer des solutions efficaces pour garantir leur satisfaction ;
- Apporter des réponses aux clients et partenaires sur leurs réclamations selon les standards requis
- Assurer une communication claire et régulière avec les partenaires et clients durant tout le processus de traitement du SAV
- Élaborer des reporting et proposition des actions d’amélioration de la qualité de service, des processus et de la relation avec les partenaires et clients.
Profil recherché pour le poste : Responsable Réclamation et SAV - Casablanca
- Bac+4, Bac+5 en commerce, gestion ou équivalent
- Expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire
- Expérience dans le secteur des assurances est souhaitable
Compétences requises :
- Gestion des réclamations
- Maîtrise des logiciels de gestion des ventes (CRM, ERP, etc.).
- Esprit d’équipe
- Sens du service et de l’organisation
- Résilience et gestion du stress
- Aisance relationnelle
- Écoute active et empathie.
Disponibilité : ASAP
Critères de l'annonce pour le poste : Responsable Réclamation et SAV - Casablanca
- Métier : Commercial, vente
- Secteur d´activité : Automobile, matériels de transport, réparation
- Type de contrat : CDI
- Région : Casablanca-Mohammedia
- Ville : Casablanca
- Travail à distance : Non
- Niveau d'expérience : Expérience entre 5 ans et 10 ans
- Niveau d'études : Bac+4 - Bac+5 et plus
- Nombre de poste(s) : 1
- Management d'équipe : Non
- Vente
- Gestion des Réclamations
- Gestion des Ventes
- CRM
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Responsable Réclamation et SAV - Casablanca
- Commercial, vente
- Casablanca-Mohammedia
- Expérience entre 5 ans et 10 ans
- Bac+4 - Bac+5 et plus
- CDI
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